FAQs

Um eine Agentur von vtours suisse zu werden, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Agenturservice auf.
Sie können uns eine E-Mail an sales@vtours-suisse.ch senden und unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weiteren Schritte für den Agenturvertrag zu besprechen.

vtours suisse unterstützt mehrere Buchungssysteme, einschließlich HIT, CETS, CETS Standalone und Powersearch.

Für allgemeine Anfragen oder Unterstützung erreichen Sie uns unter:
Tel.: +41 43 211 77 07
E-Mail: service@vtours-suisse.ch

SER-Note
Unsere Servicezeiten sind:
Montag - Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr
Samstag: 09:00 bis 13:00 Uhr

Für spezielle Anfragen oder Informationen zu Agenturservices wie LSV-Einzügen, Stammdatenänderungen, Kommissionen etc. können Sie uns per E-Mail unter sales@vtours-suisse.ch kontaktieren. Unser Team wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Gerne steht Ihnen unser Key Account Manager montags und dienstags für persönliche Treffen bei Ihnen vor Ort zur Verfügung. Um einen Termin auszumachen, wenden Sie sich gerne per Mail an sales@vtours-suisse.ch.

Um stets über die neuesten Angebote und Updates informiert zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter oder treten Sie unserer Facebook Gruppe bei.
Zusätzlich erhalten Sie unsere wöchentliche Angebote über den Hotelplan Infoletter / das Hotelplan Weekly.

RQ-Buchungen (Booking on Request) entstehen aufgrund von Verarbeitungsfehlern. Dies kann passieren, wenn unser Kontingent auf Flug oder Hotel bereits erschöpft ist, eine Doppelbuchung vorliegt oder ein technischer Fehler bei der Buchungsanlage aufgetreten ist.

Sobald eine RQ-Buchung vorliegt, wird diese von unserem Team umgehend geprüft. Wir bemühen uns, schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben. Sobald wir die Verfügbarkeit geprüft haben, wird die Buchung entweder preisgleich bestätigt oder, falls keine Kapazitäten verfügbar sind, kostenfrei annulliert.
Die Rückmeldung erfolgt in der Regel über SER-Note / Retailer Message.

In unseren Pauschaltarifen Package und FLEX-Package können Transfers optional hinzugebucht werden. Eine Buchungsanleitung steht unter der Kategorie Vertrieb bereit. Im Tarif Hotel Only können keine Transfers hinzugebucht werden. Lediglich bei Hotel Only Buchungen auf die Malediven, ist der Transfer immer inkludiert. Falls kein Transfer im System ausgespielt wird kontaktieren Sie uns gern per Ser Note/Retailer Message, per Mail oder Telefon. Wir helfen Ihnen den passenden Transfer zu finden und einzubuchen.

Damit unsere Angebote vom Package und FLEX-Package im Powersearch ersichtlich sind, ist es wichtig dass der Haken "inklusive Transfer" nicht gesetzt ist. Da unsere Pauschalreisen aus Hotel und Flug bestehen und der Transfer nur optional hinzubuchbar ist, werden diese sonst nicht angezeigt.

Wir haben ein separates Flugset, das speziell für den schweizer Markt zusammengestellt wurde. Das bedeutet, dass die verfügbaren Flüge und deren Preise nicht identisch mit denen auf dem deutschen Markt sind. Zudem arbeiten wir mit einer anderen Währung, was die Preisgestaltung beeinflusst und in den Kalkulationen berücksichtigt werden muss. Die verschiedenen Buchungsbedingungen, Angebote und Preise von vtours.de oder Holidaycheck können deshalb bei uns nicht 1:1 übernommen werden.

Wir freuen uns über jedes positive Feedback und konstruktive Kritik. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sales@vtours-suisse.ch und unser Team wird Ihre Anregungen prüfen und darauf eingehen.